Infor CRM
Infor CRM 是企业级客户关系管理解决方案，提供集中化客户数据管理平台，覆盖联系人管理、销售管道、营销自动化和全渠道客户服务等完整 CRM 功能。⚠️ 注意：Infor CRM 市场活跃度较低，许多客户已迁移至 Salesforce、Microsoft Dynamics 365 等平台。
产品概述
| 项目 |
说明 |
| 产品类型 |
客户关系管理（CRM） |
| 现状 |
市场活跃度较低，非 Infor 核心战略产品 |
| 目标客户 |
现有 Infor ERP 客户（LN/M3/CS Industrial） |
| 核心行业 |
批发分销、制造业、专业服务 |
| 部署方式 |
云部署 / 本地部署（均支持） |
| 主要版本 |
Infor CRM SLX V10（当前最新） |
核心功能
联系人管理
- 客户、潜在客户、合作伙伴、供应商统一档案管理
- 联系人全生命周期跟踪
- 客户画像与行为历史
销售管理
- 销售流程管理（线索→机会→成交）
- 团队协作与业绩追踪
- 销售预测与管道分析
营销自动化
- 潜在客户培育（Lead Nurturing）
- 营销活动管理与分析
- 邮件营销自动化
客户服务与支持
- 多渠道服务请求管理
- 工单系统
- 全渠道客户参与（邮件/社交媒体/在线聊天）
移动访问
- 移动端 App 支持
- 推送通知
- 基于位置的服务（LBS）
分析与报告
- 客户行为分析
- 销售业绩报告
- 转化率、收入、客户生命周期价值追踪
第三方资源速查
论坛与社区
| 名称 |
类型 |
链接 |
| Infor Community - CRM 板块 |
官方社区 |
访问 |
| Customer FX 社区 |
第三方社区 |
访问 |
顾问与实施公司
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地区 |
专长 |
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北美 |
Infor CRM SLX 专家 |
官网 |
| FMT Consultants |
北美 |
CRM 实施与培训 |
官网 |
博客与教程
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类型 |
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| Customer FX - Infor CRM 资源 |
技术文章 |
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| Taloflow - Infor CRM 指南 |
产品测评 |
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| G2 - Infor CRM 评测 |
用户评价 |
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工具与插件
| 名称 |
类型 |
链接 |
| Infor CRM SLX |
产品官网 |
访问 |
| Customer FX Webinar |
培训视频 |
访问 |
适用场景
- 现有 Infor ERP 客户：与 LN/M3/CS Industrial 深度集成，统一管理客户与订单数据
- 批发分销企业：B2B 销售流程管理
- 专业服务企业：项目型销售与客户生命周期管理
- 制造业：设备销售 + 售后服@务 一体化管理
集成生态
| 集成对象 |
说明 |
| Infor LN / M3 |
销售订单与 ERP 双向同步 |
| Infor SCM |
销售与供应链协同 |
| Marketing Automation |
营销活动 ROI 追踪 |
| 第三方邮件/社交平台 |
全渠道客户参与 |
⚠️ 产品现状说明
Infor CRM 当前状况：
- Infor 官方未大力推广 CRM 产品线
- 许多客户选择集成 Salesforce 或 Microsoft Dynamics 365 替代
- Customer FX 是目前最活跃的第三方 Infor CRM 专家公司
- 新客户建议评估 Salesforce / Dynamics 365 等主流 CRM
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最后更新：2026-05-08