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Infor FSM

Infor FSM（Field Service Management，现场服务管理）是为售后现场服务团队设计的数字化管理平台，覆盖从工单派发、技术员调度到备件管理的完整服务生命周期。

产品概述

项目 说明
产品类型 现场服务管理（FSM）
核心定位 售后现场服务数字化管理
目标客户 设备制造商、售后服务提供商、公用事业公司
核心行业 制造业、医疗设备、工业设备、公用事业
部署方式 云部署（Infor OS）/ 本地部署
技术平台 Infor OS（内置 ION、Coleman AI）

核心功能

工单与服务管理

  • 服务工单全生命周期管理（创建 → 派发 → 执行 → 结案）
  • 服务合同与保修管理
  • 预防性维护计划（PM Schedule）
  • 服务级别协议（SLA）管理

现场技术员管理

  • 技术员技能矩阵与资质管理
  • 智能派工与路线优化
  • 移动端技术员 App（离线可用）
  • 现场签名与工单确认

备件与库存

  • 服务车辆库存管理
  • 备件需求预测
  • 逆向物流（退货/维修）

集成与智能

  • 与 Infor LN/M3/CSI 集成（服务→销售订单）
  • Coleman AI 预测性维护建议
  • ION BOD 消息集成

第三方资源速查

论坛与社区

资源 说明
Infor Community - FSM 板块 官方社区，FSM 讨论与知识库
Infor Global Community - Service Management 服务管理专题讨论

顾问与实施公司

公司 地区 说明
Visual South 北美 Infor FSM 实施与培训（有官方 Brochure）
Sama Consulting 北美 ERP + FSM 集成实施
RPI Consultants 北美 FSM 与 ION 集成专家
Guide Technologies 北美 设备制造 + FSM 解决方案
NexGen Technologies 北美 FSM 实施与支持

博客与教程

资源 说明
Visual South - FSM Brochure Infor FSM 官方产品介绍（PDF）
Infor 官方 - Field Service 产品页 产品功能详细介绍
Infor Documentation Central - FSM 官方文档中心 FSM 文档入口

工具与插件

工具 说明
Infor FSM 移动端 现场技术员 App
Infor Service Management FSM 核心模块
ION 集成平台 FSM 与 ERP 集成

适用场景

  • 设备制造商：售后安装、维修、预防性维护
  • 公用事业：现场巡检、故障响应
  • 医疗设备：合规维护、设备生命周期管理
  • 工业设备服务：合同管理服务交付

集成生态

集成对象 说明
Infor LN / M3 服务工单 → 销售订单 / 发票
Infor CRM 客户服务请求统一入口
Infor EAM 资产维护与现场服务协同
Infor ION BOD 消息驱动服务流程自动化

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最后更新：2026-05-09